县移动公司：多举措提升宽带网络投诉质量

　　一是嵌入式精准管控。对装维工作实施嵌入式管理，强化操作能力，规范营销话术，定期流程穿越。明确首次接到工单人为第一责任人，每个工单必审查、必溯源。二是全触点贴心关怀。健全营销、安装、回访机制，将回访问题分类分级，责任到业务营销人员与装维，限时解决。建立疑难投诉绿色通道，指定专人归口管理，快速协调解决。三是高效能跟装义诊。通过在每天装维晨会中学习投诉经典案例、入户跟装等工作，不断优化投诉处理流程。通过每周宽带义诊、投诉客户入户回访等，提升客户满意度。