近年来，面对企业发展经营中出现的困境以及市场主体对服务品质要求的不断提升，滑县积极探索周边地区先进经验，学习借鉴“枫桥经验”，不断改进投诉受理方式，延伸工作触角，创新投诉举报案件“协调”办理方式，逐步构建营商环境投诉举报受理工作新格局。
寓“服务”于“帮扶”
秉承全心全意助企发展的初心，通过企业家座谈会等多种途径获得企业投诉线索，实现精准滴灌式帮扶。针对企业反映的诉求，我们坚持“接诉即办、未诉先应”原则，即便部分事项超出营商环境投诉受理范围，也会积极做好响应反馈，确保企业诉求“事事有回音、件件有着落”。一是即时启动“快接快转”程序，第一时间将企业诉求精准转办至对口职能部门，同步建立管理台账；二是适时由督查局实施全流程跟踪督办，明确办理时限及办结标准；三是适时启动联席会议机制推动跨部门协作，确保企业合理诉求快速化解，以主动担当作为持续优化营商环境。
化“硬度”为“温度”
着力构建刚柔并济的行政执法服务体系，在恪守法治底线、杜绝选择性执法和人情干预的前提下，合理行使自由裁量权，将助企纾困纳入裁量考量范畴，确保制度执行既彰显法治权威又契合发展实际。针对“法无禁止”的涉企服务诉求，采用“包容审慎”处置机制。一是推行“首违不罚”“轻微免罚”清单管理，对非主观恶意且未造成严重后果的行为实施柔性监管；二是联合相关部门常态化开展政企沟通对话，通过行政指导、调解和解等柔性方式推动争议化解；三是联合县人大、县纪委监委等部门参与案件督办工作，加快投诉案件办理进度，减少矛盾激化升级为舆论事件的可能。通过构建亲清统一的新型政商关系，将执法监管的“制度硬度”转化为营商环境的“服务温度”。
变“被动”为“主动”
以服务市场、服务企业、服务发展为工作遵循，带动工作方式的创新转变，积极探索前置服务模式，由“坐等投诉”变“上门服务”，通过向前“多跑一步”，实现服务效率质量的大提速。持续践行“走进企业问需，邀请企业问计”的服务理念，时刻关注企业发展动态，深入了解企业家的多元诉求。持续强化服务意识，提升服务效能，锚定解决企业发展难题的目标，着力回应企业的热切期盼，全力为企业发展保驾护航。今年以来，累计收集24家企业提出的41条诉求，截至目前，所有诉求事项已完成结果反馈，获得了企业家的广泛认可。
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