滑县供水:破壁“各自为政”服务盲区 打造“零跑腿”高效办成一件事新标杆

　　在传统市政服务中，水、电、气、热、网分属不同单位，企业群众办事常需“多头跑、重复交”，耗时耗力。滑县城市供水有限公司以用户需求为原点，率先打破行业壁垒，以“水电气热网一件事一次办”为突破口，构建并倡导“靠前服务、极简流程、智慧支撑”的集成化服务模式。

　　一、机制破局：从“被动受理”到“主动出击”，破解“事前一公里”痛点

　　传统报装流程常因“不知如何申请”“材料准备复杂”等问题卡在“事前一公里”。滑县供水以“逆向思维”重构服务逻辑，将服务触角延伸至企业需求萌芽阶段：

　　1.无感接入：通过工程建设项目审批管理系统实时获取企业信息，在规划许可阶段主动对接，提前制定供水方案，实现“企业未申请，服务已到位”。

　　2.首席服务代表制：组建“首席代表+专业团队”双规服务机制，从勘查到通水全程跟踪，仅需确认方案即可完成安装。

　　3.白话版指南：将专业术语转化为通俗易懂的流程图，让群众“一看就懂”。

　　二、数字赋能：从“人工跑腿”到“无感接入”打造全时段服务生态，以智慧水务为基础，滑县供水构建起“线上＋线下”多渠道服务体系

　　1.一电通便利：开通24小时服务热线，用户仅需一个电话即可完成报装申请，响应时间压缩至分钟。

　　2.移动端“掌上办”：滑县城市供水有限公司公众号集成15项涉水业务，支持在线缴费、维修、查询等功能，实现“指尖办理、全程无忧”。

　　3.数据互联互通：聚焦电、气、热、网部门，主动开展数据共享和业务协同相关工作。企业在线提交申请，各部门将自动查看到相关信息，并联审批与同步办理。

　　从“各自为政”到“一体服务”，滑县供水以刀刃向内的改革勇气和精益求精的态度，展现了供水企业主动担当精神，通过流程优化，数字赋能等手段，为企业和群众带来实实在在的便利。