今年以来，道口镇街道坚持以党建引领基层高效能治理，指导解放北路社区创新推行居民点单、网格接单、民警跟单、闭环评单的“四单联动”服务模式，打造“外卖式”基层治理服务体验，便利群众快捷解决各类操心事、烦心事，实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”的治理目标。
居民“点单”：诉求直达，一键响应
“小区停车位线模糊，天天有人越线占位，还有充电桩使用纠纷，能不能解决?”今年3月，解北社区某小区两名业主因此发生激烈争吵。居民老张在网格微信群@网格员后，这条“需求订单”立刻收到“收到，马上核实”的即时回复。
这是解北社区“居民点单”机制的运行常态。依托街道—社区—网格长—网格员四级组织架构，社区将治理触角延伸至每一栋楼、每一户居民。群众遇有问题无需跑腿，只需在网格群留言或致电网格员即可“下单”，真正实现“群众有需求、组织有响应”。
网格“接单”：专人专办，快速处置
网格员是居民的“专属骑手”。接到老张的诉求后，网格员第一时间赶赴现场，先行安抚双方情绪，再联合物业开展实地测量核查，精准锁定问题症结。从“接单”到“办结”全程仅用时两天，而以往此类问题往往需要当事人往返社区、物业、派出所多趟才能推进解决。
在街道统一部署下，解北社区明确网格员政策宣传、隐患排查、诉求帮办、矛盾调处等职责，推动网格员深耕“责任田”，化身群众身边的宣传员、守护员、联络员、调解员、服务员和美容员。
民警“跟单”：法治护航，破解难题
如果说网格员解决的是“好不好”的问题，民警跟单解决的就是“硬不硬”的难题。解北辖区邻里摩擦、物业矛盾、家庭纠纷时有发生，网格员开展一线调解时，一旦遇到涉法涉诉、矛盾激化的“硬骨头”，社区民警立即“跟单”介入，依规开展普法或执法工作，为基层治理注入法治底气。
“光讲道理不行，得拿出双方都服气的办法。”社区民警崔君兰了解停车纠纷后，提出加装车位隔断、清晰划分边界的方案，有理有据的解决方案让两家人心服口服，一场愈演愈烈的纠纷就此化解。
闭环“评单”：群众打分，提质增效
在解北社区，每一件群众诉求都拥有专属“追踪码”，从“点单”“接单”“跟单”到“办结”全程留痕、限时办理，超时未办系统自动亮红灯。事项办结后，社区会逐一回访当事人，了解当事人对处理结果及工作人员服务态度的满意度。“以前反映问题总怕石沉大海，现在不光有人管，还有人跟进问效果，就像给外卖骑手打五星好评一样。”居民李大姐说。
下一步，道口镇街道将在全街道范围推广解放北路社区“四单联动”服务模式，持续深化党建引领下的网格警格融合，不断完善“外卖式”治理机制，推动基层治理从冷冰冰的任务派发转变为充满人情味的“双向奔赴”，真正将平安与幸福融入群众生活的每一个日常。
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