县广电局：优质服务赢口碑 群众支持促发展

县广电局提升服务质量月宣传活动开展以来，以提高群众满意度为出发点，不断强化措施，狠抓工作落实，用真心诚意、扎扎实实的优质服务赢得了群众口碑，为促进广电事业产业发展奠定了良好基础。

这几天，四间房乡电视网络管理服务站的工作人员王月瑞十分忙碌，刚刚维修好一家用户后，他立即收拾工具，又要奔赴下一个服务地点，他告诉记者，做好工作的第一标准就是用户满意，再苦再累也必须先服务好用户。

“用户只要一打电话，咱第一时间赶到用户家，基本上每天很少有正点吃饭，现在都一点多了吧，中午饭还没有吃呢，因为咱想尽快的给用户解决问题，（用户）打电话了心里肯定着急，咱去到把问题解决了，叫用户心里满意。”王月瑞说。

维修好了没有，服务怎么样，不是王月瑞说了算；这个工作是王月瑞的同事陈玉姣来完成的。

“喂你好，我是四间房有线台的，我看（电视）给您修好了没有，修好了，哦，对服务态度满意不满意，有啥意见没有，回来哪不中给俺打电话，嗯好，再见啊。” 陈玉姣说。

据陈玉姣介绍，每个用户的来电都必须进行详细登记，并在最短的时间内通知维修人员，处理完问题之后，回访环节也是重中之重，看看用户是不是对此次服务满意，还有什么需要；及时快速的反应，优质高效的服务，才能赢得用户的信赖，树立起广电品牌的形象。

“把局里的政策宣传好、解释好，咱的服务一定要跟上，把优质服务更加做好，确实能让用户对咱非常满意，促进收费，通过局里出台的优惠政策，加上咱的优质服务，确保现在的用户不流失，甚至把丢失的用户找回来。”四间房乡电视网络管理服务站站长苑坤松说。

在白道口镇许村，广电员工正在为村民许方超免费安装有线电视和宽带，全新的政策，大幅度的优惠措施，让许方超第一时间选择了广电网络。

“现在广电局优惠政策也比较好，优惠力度也比较大，（新安装户）缴两年电视费送一年宽带，我现在换咱广电局的有线电视了。”许方超说

县广电局提升服务质量月宣传活动的开展，在全县形成了强大的舆论氛围，特别是新推出的一系列新措施、新优惠政策已经家喻户晓，优质的服务更加坚定了群众选择广电网络的信心，也激励着广电员工振奋精神，努力工作，实现广电事业产业新跨越。

“白道口今年的工作从我做起，从自身做起，包括全站总共9个人白天农改村上线，晚上加班加点，在村里入家入户跑，宣传力度要加大，达到各家各户都知道，提高咱今年的安装率，保证完成今年的收费任务。” 白道口镇电视网络管理服务站站长郜爱青说。