“未诉先办”赋能基层治理提质增效

　　在12345政务服务便民热线工单处办过程中，我县坚持“靠前一步、主动作为”的理念，积极践行周月调度、“未诉先办”工作机制，推动从解决一个诉求到治理一类问题延伸，使同类问题投诉量快速下降、满意率显著提升。

　　今年1月份，我县12345政务服务便民热线接到投诉燃气类工单328件，针对此类问题，滑县华润燃气有限公司在全县范围内对同类问题进行启底排查，开展为期两个月的举一反三、“未诉先办”专项整治行动，共排查出已缴纳开通费因各种原因未安装用户105户。为切实解决用户用气需求，县华润燃气有限公司积极加派人员，加班加点进行管道线路规划、架设、改造、安装，及时为105户居民通气。通过举一反三、“未诉先办”专项整治行动的开展，2月份12345政务服务便民热线接到投诉燃气类工单120件，环比下降63.41%。

　　枣村乡枣村集村村民刘国志说：“(现在)把这气用上了，用着很方便，开关一打火就中了，也干净。”

　　滑县华润燃气有限公司副总经理王龙伟说：“通过优化提升完善服务，投诉件(4月)下降至40余件，下一步公司将巩固优化服务措施，将我县未诉先办落到实处，持续提升用户的满意度。”

　　在12345热线工单处办过程中，我县积极践行周月调度、“未诉先办”工作机制，截至目前，我县共组织开展周调度19次，月调度7次，通过对热线工单数据分析，找出热点难点堵点问题，进行周月高位调度，对具体问题进行仔细剖析，开展举一反三、“未诉先办”专项整治行动，同类问题日均诉求量平均下降25%以上，群众满意度显著提升。

　　县12345政务服务热线副主任杨树挺说：“今后，我们将持续做好热点预警，落实“未诉先办”工作机制，提升基层治理效能，提高群众的获得感、幸福感和满意度。”