县移动公司：组织开展投诉处理能力提升培训

　　规范处理流程，明确处理原则。要求投诉处理人员坚持处理原则，严格按处理流程执行，同时站在客户角度，保护客户的合法诉求和权益，在不违反原则的基础上，最大限度满足客户的诉求，消除客户内心不满，赢得客户信任。加强越级管控，有责投诉零发生。围绕越级投诉事件，进行详细解决分析，共同讨论存在问题，提出解决参考方案，现场演练会上讲透彻，从根本上彻底解决并真正落实，提升服务能力，杜绝问题重复产生。意见建议交流，有效帮扶解决。面对面交流探讨心得，帮助解决实际工作中遇到的疑难杂症，现场了解收集意见建议，为下步工作总结经验，拓展思路，保证服务能力稳步提升。