县移动公司：组织开展客户服务防汛应急演练

　　7月12日，县移动公司客户、网络、市场、综合等部门联合开展客户服务防汛应急演练。演练以出现暴雨等极端天气为背景，重点针对10086热线话务激增、出现大面积网络故障、出现长时间系统中断，公司营业厅和投诉处理人员无法到岗等四个特殊场景，制定应急服务保障流程。演练前各部门精心准备，成立联合工作组，将应急演练中每个环节的工作细分到人，反复模拟练习，让各级管理人员把演练内容了熟于心，演练动作形成习惯。本次演练方案具体且实战化，通过此次防汛应急演练，历练了多部门联动和应急保障机制，达到了强协同、快支撑、提能力的目的，为保障汛期服务不间断提供了强有力的支撑保障。