县移动公司：推进集团成员不满意客户修复工作

指定专人负责。针对不满意修复工作指定专人负责，确保当天收到的下派不满意修复工单100%接触。统一话术口径。对不满客户修复话术进行不断优化、总结，提炼适合集团客户修复的营销服务话术。聚焦客户问题解决。能即时解决的问题严格执行首次接触解决，避免重复打扰客户；不能即时解决的，按流程传递6小时反馈答复，按照“谁修复，谁负责”的原则，对客户问题一跟到底。持续跟踪确保参评。新增侧，每2小时跟进客户评价情况，没评价的再次邀请；存量侧，对未参评的工单二次跟进，利用客户关怀包再次吸引客户参评。确保工作取得成效。