县移动公司：“三个路径”促投诉提质降量

一是探索创新优机制，以加强投诉全过程管理、优化部门协同机制为抓手，将集中处理投诉工单向集中处理+集中管控转型，构建全新投诉管理体系，实现投诉价值提升。二是赋权赋能提效能，紧盯客户需求，聚焦投诉热点、前台难点，搭建全专业面向一线的快速支撑体系，依托大数据能力，打造智能服务新模式，为一线提供支撑。三是主动预防控投诉。加强全过程服务管控，由事后管控向事前主动预防转变，客服中心、一线员工参与营销案制定，通过管理手段关口前移，形成“主动预防、过程渗透、强势管控”的全过程闭环监控体系。