县移动公司：着力优化提升网络满意度

一是聚焦投诉，开展修复。从网络投诉降幅、重要客户投诉解决率、投诉热点解决率、投诉回访解决率四个维度着手，联合开展投诉专项整改，实时关注投诉变动，形成闭环机制。二是拉单列表，清单整治。聚焦集中弱光小区、质差宽带小区、多层网不均衡小区占比等16个清单整改，详细记录新、老问题情况，形成滚动机制，确保问题点最终整改结果。三是以点带面，质量管理。以装移机竣工率、家宽投诉重复率、家宽品质问题解决率三个点为切入口，全面开展家宽质量管理，加快家宽工程施工进度，提升家宽投诉解决效率。确保网络满意度持续提升。