县移动公司：全力以赴提升营业厅服务满意度

一是关注过程提感知。专注于客户服务体验过程，直面客户建议、快速响应客户诉求，确保当日问题当日解决；针对当日无法解决及服务质量类问题，明确告知客户处理时限，建立二次追访机制；统一制作服务关怀卡，做好“业务预处理”，将服务与营销有机结合。二是创新培训提能力。每日定时对前台人员营销技巧进行巡视记录与指导，每月组织服务主管带课下网格开展“一对一”培训，累计开展活动11次；创新“二维码每月一测”业务考试机制，促进监测时间灵活化、数据统计自动化。三是规范管理提质量。实施服务主管驻店辅导+三方培训现场指导，规范台席人员“10分满意，等您来评”营销口径，优化“1查2写3送4加5评”流程；“服务升级，进厅有礼”活动期间加大营业厅内硬件环境、排队等候、客户分流、办理时长等方面的管理，持续提升服务质量。