县移动公司：提升家庭市场发展质量显成效

一是以客户需求为导向，严把入网。坚持“有单必下、下单必装、撤单必访”，营业人员100%推荐宽带业务，对于不能正常装机的工单，装维和下单人员100%录入退撤单原因，以客户需求为导向针对性地解决客户侧问题，确保从营销侧到装维侧发展的闭环化运营，把好业务入口质量“第一关”。二是使用行为监测，及时预警。利用疑似虚假客户模型，重点针对“竣工无流量客户、近3个月新装离网客户、同号及同址新装机客户”三类客户使用情况进行预警核查，通过抽访调研、异动平台二次核验等方式，确保客户发展真实性。三是未续约客户强保有，提升价值。对近两个月到期客户，通过优化客户套餐、提升客户宽带速率等方式提高客户续约比例，同时搭载电视增值点播或家庭增值产品开展组合营销，提升客户价值。全方位提升家庭市场发展质量。