县移动公司：有效提升家庭客户满意度

一是推动服务管理转型升级。建立客服管总、专业部门/县公司主责的问题分解、执行落地、督办追责的闭环管理机制，以月度分析和专班会形式对宽带短板拉单列表推进解决，二是解决触点场景服务短板。开展宽带群体性故障专项治理和宽带义诊，优化WIFI覆盖，提用户侧上网质量；加强装维服务管控，落实4小时修障承诺，在投诉场景、办理业务场景、装维场景多触点关怀客户，快速解决客户问题。三是开展服务口碑宣传。组建县乡一体化服务宣传团队，针对报障客户、投诉客户等群体，协同制作短信、宣传视频、宣传海报，同步传播，同一发声，提升企业口碑。