县移动公司：持续提升政企客户服务满意度

一是狠抓政企产品感知，从“针对问题、深入分析、挖掘根源、集中解决”四方面入手，组织开展重点产品流程穿越活动，对短板服务指标进行分析诊断，推动服务与业务流程的优化与再造。二是狠抓服务过程管理，制定政企客户服务走访制度，严格按照日常拜访“四五六”工作法，根据政企单位类型，细化不同单位“服务进政企”工作日，提升客户对政企客户经理知晓度。三是狠抓基础网络质量，开展重要政企单位及其家属区弱覆盖排查，针对手机信号、网络信号弱的情况，及时下发相关单位进行处理。加强政企业务服务投诉分析，对涉及客户经理服务满意度的投诉进行全量分析，督促客户经理限期整改，同时加强政企业务投诉分析，找出客户投诉的热点、难点问题，制定整改方案，全面做好服务。