县移动公司：持续压降无线网络投诉

一是全面梳理，限时反馈。梳理统计全量投诉，按照投诉类型、影响范围、故障原因等进行分类，通过内部转交明确各类投诉责任人，定时通报投诉处理进度，规定时限内反馈处理结果。二是关注重点，解决难点。关注重点保障区域和阶段性热点区域投诉，提前预判并部署网络保障队进行问题预处理，并优化受理话术解决现场投诉。三是同时结合设备搬迁、小区拉远等措施，解决长期弱覆盖难点问题。四是主动排查，关怀回访。提高日常主动测速频次，扩大网络排查范围，配合开展宽带义诊进小区活动，主动发现并解决网络问题。通过回访关怀客户，进一步提升客户感知。