县移动公司：有效提升网络满意度

一是责任到人，开展满意度修复。针对全量广义投诉筛选分类，梳理后派发至对应责任人。严格按照每诉必访、每诉必测、每诉必究的管理流程，对当日暂无法解决的做好记录，后续跟进督办；对于当天已处理的客户投诉，由投诉处理人员进行专访，确认客户是否满意，并沟通引导客户进行满意度评价。

二是重点把控，确保网络故障类问题管理。对影响客户感知的闪断告警进行重点把控，通过实时告警与历史故障记录进行比对分析，完成故障综合判断，确保故障通知的及时有效。同时，通过“加强管理、强化沟通、及时督办、规范流程”等有效提升故障处理效率。

三是精细管理，实行清单制推进方案。针对涉及覆盖类问题点，严格按照清单进行逐一摸排测试，梳理出投诉热点并结合各网格网络需求，推动弱覆盖区域整治方案，通过关键站点搬迁与整改、新规划站点落地与优化，解决弱覆盖区域问题。全面提升客户网络满意度。