县移动公司：有效提升热点投诉解决率

一是严格规范，强化源头管理。加强工程建设管理，妥善安排施工时间，限定故障处理时长，精细优化调整步骤，加强网络升级割接等细节管理，力争“防患于未然”。二是分类列表，强化过程管理。将投诉下沉到各片区，分派指定专业优化人员配合支撑投诉处理;制定梳理投诉处理流程，创建各单位小区覆盖情况数据库，实时更新网络优化调整记录，确保出现投诉时有据可查。三是追踪整改，强化督办解决。每日对投诉详单及解决情况通过微信、邮件方式进行跟踪通报；加强投诉集中区域原因分析和不满意客户回访情况上报，严格执行当日事当日毕。严格确保热点投诉解决率的有效提升。