县移动公司：提升家庭宽带售后服务支撑能力

一是抽检目标全面化。对装机、投诉、重派、网络质量等六大类工单进行抽检回访，并精准建立“合装类业务优先、未检装维人员优先、已检家宽用户剔除”的规则，确保回访目标覆盖全体装维。

二是回访录入高效化。根据回访结果内容，建立“接通情况、是否装好、是否满意、一级原因（五大类）、二级原因（二十四小类）五步回访结果”的录入流程，提高工单录入的规范性、高效性，提升全流程工作效率。

三是分析结果精细化。建立日、周、月多维度精细统计分析结果，对家客满意度情况和网络质量情况进行分析，精细化评估装机质量和维护能力，定位短板优化整改。全面提升家庭宽带售后服务支撑能力。