县移动公司：有效提升投诉处理及时率和满意度

一是完善处理规范。从投诉问题处理、业务支撑、投诉退费等方面进行规范，做到话术统一、解释口径统一、处理标准统一。

二是设置八个专席。分专业设置家宽专席、网络专席、越级专席、普通专席、疑难专席、质检专席、回访专席、分析专席，对客户问题进行专业快速处理。

三是紧盯双向修复。对处理不及时工单一对一了解投诉管理员超时原因；对回复不满意客户一对一回访了解客户不满意原因及诉求。清单制每日整改。每日对投诉处理及时率和满意度工单清单制整理下发，对不及时、不满意工单明细针对性整改，做到日清日结。有效提升投诉处理及时率和满意度。