县移动公司：提升家庭宽带故障管理能力

一是设备状态实时监测,真实掌握设备可用性。通过自动激活系统光线路终端设备下发指令，实时监测设备在线状态，第一时间发现督办异常状态设备。基于IP认证系统,精准定位群障影响用户。实时监控客户在线状态波动情况，精准定位设备故障对业务的影响，指导精准调配维护资源，优先处理影响客户感知的故障。二是开展端到端“分级+升级”预防管控，主动预警保障客户感知。建立管控机制，提升群障发现和处置效率，避免故障升级。三是自动生成投诉拦截口径，提前推送关怀短信。根据故障情况自动生成投诉拦截口径推送客服系统，结合在线用户信息精准识别故障影响客户并推送关怀短信，提升投诉拦截能力。