滑县交通运输12328服务热线疫情防控特殊贡献

疫情防控阻击战打响以来，面对这来势汹汹的新型冠状病毒，交通运输12328服务热线作为为民服务的连心桥，在疫情防控期间，全体热线人员已饱满的状态投入工作，24小时连续作战，为市民提供全天候便民服务，通过三方通话及时解答来电群众提出的问题和疑惑。

随着各行业复工复产，12328的热线一直响个不停，喂，去郑州的客车开通了没？你好，去北京的客车还跑吗等等相关咨询，我们的话务员除了回答来电群众提出的问题，还积极开展对来电群众正面引导普及疫情防控健康知识，提高群众的防控意识做好自身的安全。

1月22日至3月底，疫情防控期间12328接通率97%，共接来电量4609件，其中涉及疫情问题3059件，占比66%。及时答复率96%。满意率100%。并连续三个月在十个直管县中排名第一，担当起服务社会、倾听民声的责任，为疫情防控阻击战贡献力量。