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县移动公司:加强宽带故障远程排障能力建设

发布时间: 2020-03-17
作者:
来源: 县移动公司
 

一是及时扩容提效率。迅速对有线服保系统宽带诊断模块进行软硬件扩容,将模块由双节点扩展至四节点,确保故障诊断过程自动完成,极大提升模块内部负载能力和并发处理效率。二是监维联动保响应。制定相关接口应急方案,通过短信监控程序监控各底层接口连通情况,确保诊断模块正常运行,建立系统支撑人员与装维人员微信群,及时沟通使用中遇到的问题。三是检测修复促成效。针对宽带账号认证异常等情况,提供光猫及端口重启等远程修复手段。较好地解决了家宽客户使用中的问题,确保售后服务时时在线,切实提升客户感知。

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