县移动公司：有效改善宽带客户感知

一是精准定位关键问题。分片区进行责任承包，网格化进行投诉数据分析和管控，梳理集中断线类和集中感知类重点网格，制定针对性举措。落实集中故障预防。梳理出高风险小区，高风险OLT进行重保；高风险区域防控计划具体到每日，区分主干、配线和批量皮线风险，提前调度资源进行保障。

二是前置收集客户问题。通过大数据分析，锁定客户流入集中区域，通过线上方式前置收集客户问题，组织进行清单制解决。

三是加快投诉处理效率。每隔20分钟发布一次投诉工单，实时盯控处理进展，缩短投诉处理时长，全量投诉实时闭环，提升问题一次解决率。

四是降低重复投诉。提升品质服务能力。针对感知类投诉集中的县城网格，组织装维人员进行品质服务操作培训和现场跟单，累计培训超过80人次，品质投诉一次解决率超过80%。客户感知良好。