县移动公司:加强网络投诉管理

一是全量监控、清单管理。针对全量网络投诉动态监测、及时预警，提前发现各类网络隐性、显性问题；强化过程管理，对网络投诉处理及时率和客户沟通比等重点指标实现细粒度监控通报；针对重点业务投诉安排专人跟踪督办、逐单核实，加强清单式管理，每日通过工单、邮件、微信群多途径及时督办、滚动跟踪、精准回访，直至投诉问题得到有效解决。二是高效解决、确保效果。采用扩容优化、调整天馈、快速开站、加装满格宝、加装家庭宽带等方法灵活快速解决客户问题，千方百计满足客户网络需求。有效提升了客户满意度。