县移动公司：严守服务底线有效提升投诉管控效能

县移动公司通过强化风险防控意识，持续开展营销活动全流程管控和业务异常办理行为整治工作，减少影响客户感知的投诉隐患，提高投诉处理质量，实现整体投诉降量。

做好源头把控，为客户营造放心消费环境。事前预防，创新营销测试审核。引入“虚拟客户”参与营销方案制定过程，站在客户的立场对营销活动进行“挑刺”，严格按照营销活动审批规范逐项审核，重点关注到期前提醒、是否存在反向定制等关键要素，建立不满意问题逐级响应机制，定期梳理客户投诉热点、难点和沟通不畅的问题，制定合理化解决方案，力争达到客户认可。问题导向，持续解决客户痛点。落实月度服务分析会沟通机制，做好客户声音在公司内部的传递与解决，通过多部门多渠道协同联动，推动焦点和难点问题的快速解决，提升客户体验感知。