县移动公司：提升投诉处理支撑能力

一是家宽群障主动关怀。建立基于“故障精确影响+及时响应+主动关怀”三位一体的故障推送及沟通模型，开展家宽群发故障主动关怀、故障维护督办等工作，降低故障影响的投诉量，系统生成群障口径，下发群障主动关怀短信，完成宽带用户流量赔补。

二是在线预处理支撑。有效整合现网数据资源，进一步提高网络投诉前端处理的统一性、规范性，全面支撑在线公司一体化客服接口。

三是广义网络投诉派单。建立广义无线网络投诉全量处理机制，明确日均处理广义工单数量，全面提升网络投诉管理能力。升级网络投诉全流程支撑手段，确保投诉处理支撑能力全面提升。