县移动公司：“五升级”促营业厅满意度稳步提升

一是专业培训升级。每周以线上培训+线下提问+业务测试形式，加强员工业务知识学习和服务意识培养，挖掘客户真实需求。二是短板响应升级。通过明查暗访、监控录像、进厅回访、客户投诉等方式发现存在问题，实时传达至一线，督促问题责任人在规定时限反馈整改效果，提升处理时效性。三是正向激励升级。开展月度服务明星、明星班组评选，树典型、立标杆，用榜样的力量点燃工作热情，充分调动员工积极性和主动服务意识。四是服务支撑升级。定期召开服务沟通会，收集前台支撑需求，通过部门协同、管理制度等系统解决改善，形成一整套服务支撑体系。五是业务权限升级。完成加盟厅基础业务权限100%赋权，实现套餐降迁、基础业务办理全覆盖，促进自营厅排队分流。确保客户最终满意。