县移动公司：有效提升政企客户满意度

一是零距离清障保质，围绕专线、套餐资费、信息化项目等重要业务，协同客户经理开展进企业服务深访，开展流程穿越零距离收集客户意见，目前已走访80家政企单位，解决10件共性问题。二是攻关重点问题，实施全量满意度调访，及时了解收集客户体验痛点，针对典型案例，组建问题攻关小组，制定暖心个性化关系修复口径，横向联动申请资源支撑，彻底攻关重点投诉问题。三是强化责任传递，围绕品质提升、关系维系、咨询投诉、满意评价等工作重点，梳理下发服务规范，明确责任部门及责任人，把控服务质量管理与执行力。四是增强客户粘性。组织友好政企单位开展篮球联谊赛活动，通过活动契机，加深交流、加强合作、在资源优势上形成互补。全面提升政企客户满意度。