县移动公司：加强五星客户维系

一是强化专享感知，结合全球通品牌重塑计划及全球通客户特权，重新制定、优化客户服务手册，重点突出星级客户专享权益，加快全球通品牌重塑进度。二是深挖客户需求，聚焦新增五星七类客户，根据客户类型、消费习惯、使用偏好等方面多维度分析客户行为，个性化匹配营销活动，并通过关怀回访+营销+短信复合营销模式进行维系保有。三是提升服务品质，要求客户经理针对分包五星客户主动发送节日祝福关怀短信，维稳客情关系；结合客户节日期间通话、流量增长需求，精准推荐适配资费，打造品牌专业服务口碑。