县移动公司：提升政企客户工作满意度

一是强化客户经理服务管理，采取产品/营销专项培训、微信小课堂、月度业务知识测试等方式提升客户经理服务能力；建立“客户经理日常拜访表”，规范客户经理日常拜访过程。二是优质服务进集团，筛选政企目标客户，由客户经理、终端平台厂家等组成营销团队，持续做好“走出去、送上门”的销售服务工作，在拜访中深度挖掘客户需求，及时收集客户信息。三是与集团单位友好互动，结合政企单位关键人、联系人的兴趣爱好和实际需要，通过举办集团客户乒乓球、篮球、羽毛球联赛等一系列活动，扎实做好客情关系维系。四是开展集团不满意客户关怀修复，通过客户经理短信拜访、电话拜访、面访等手段，分析出问题点和短板改善点，持续做好政企不满意客户的跟踪解决和安抚工作，避免问题升级。