县移动公司：提升存量客户宽带续约率

一是调整营销政策，结合客户因月租到期离网这一主要原因，建立智能查询数据库，把客户细分为已到期、当月到期和后滚两个月到期三档，利用现有政策，全面开展宣传营销。

二是任务合理分解，根据客户小区归属、业务办理偏好等因素，组织渠道、和伙人等力量，进行认领分包，提高宽带续约率。

三是优化客户感知，针对网速慢、服务差等因素造成的不续约问题，建立专项整治团队，提出解决方案；针对集中反应、长期反应无法解决的问题，专人跟踪，挂牌督办。整体工作成效明显。