县移动公司：“三到位”确保营销活动投诉降量

一是营销触点预控到位，聚焦“争议费用高、投诉量高、发展量高”三项重点，开展投诉分析、分层分级预警、客户需求二次确认等工作，有效预控同类投诉增量。二是闭环机制管控到位，聚焦资费、流量、宽带等重点营销活动，活动上线前加强营销口径、脚本的审核，活动中管控业务流程和营销行为，活动后总结效果跟踪检验，确保营销活动投诉降量。三是客户关爱精准到位，建立投诉客户手工台账，通过严格执行首问责任制、为客户精准匹配适用套餐、业务等，持续开展投诉客户使用体验及实时关怀，有效提升客户满意度。