县移动公司：提升政企客户满意度

一是开展集团产品质量监测，对四级政企单位决策人、联系人、使用人开展进企业服务深访，了解客户感知评价，针对资费不满客户，进行现场解惑或套餐再次匹配。

二是建立集团产品绿色通道，设置产品故障响应责任人，简化故障受理派单流程，梳理下发营销类、宽带类、网络信号类解释口径及处理原则，规范回复和处理进度，推进产品故障受理及时率。

三是常态化开展专项提升，围绕服务规范、营销技能、主推业务开展服务技能提升培训，多样化提升服务技能，并通过季度送考，监测学习结果，促进客户经理服务技能提升。

四是开展服务观察员座谈会，组织召开服务观察员5G体验暨服务座谈会，面对面与服务观察员互动沟通，征集服务建议，强化问题的解决机制。