县移动公司：加快家客业务发展

为加快家客业务发展，提升家庭市场增收贡献，县移动公司多措并举，收到良好效果。

一是紧盯新增入口，强化异网赢回。针对市场特点，拓宽新增客户入口；推出“卡品+宽带+高清电视+和目+和家固话”的融合政策，增强客户粘性，保障赢回质量。二是瞄准重点小区，推进精准营销。在做好重点小区分类的基础上，充分发挥酬金杠杆作用，深入推进小区渠道分包、营销小组配套两项工作。针对重点区域目标客户，开展主动营销、到户营销，责任分包到人，每天跟进，优化回访口径，全力提升拍照目标客户宽带转化效率。三是强化宣传推广，开展摊展促销。根据户外、厅内、摊展、行销、微信不同应用场景，设计制作宣传物料，大量宣传、反复宣传、高频次宣传，力求扩大业务影响的广度与深度。在重点小区、庙会集市开展摊展活动，突出智能产品、业务卖点和优惠政策，吸引客户现场体验、登记预约。四是推出宽带“五必赔”，提升客户感知。市场、网络、客服协同配合，针对客户“不受理、不安装、装维慢、服务差、乱收费”五大投诉热点，开展五项必赔活动，提升客户满意度。同时，通过厅内海报、小区提示贴、微信朋友圈/公众号、掌上营业厅广泛宣传,并在微信公众号开通信息反馈通道，收集客户投诉，确保活动效果。五是加强督促指导，及时整改落实。坚持“日通报、周点评、月总结”制度，及时关注发展缓慢的区域，纠正执行中出现的偏差；对业务推广中出现的困难，共同探讨、大胆尝试、全力解决；对发展优异的片区，及时总结经验并推广，全力保障家客业务又快又好发展。