县移动公司：有效开展无线网络质量优化

为巩固网络优势，进一步提升客户网络感知，县移动公司积极开展无线网络质量优化，上下联动加强跟踪督导，切实提升客户网络满意度。

一是现场排查，实地解决问题。开展网络问题现场排查，整合投诉班组反馈的客户投诉数据库资源，全面查找无信号、信号弱、通话质量差、上网不流畅等无线网络质量问题，并通过现场测试、天馈调整、参数优化等措施推进网络突出问题的改善，现场解决投诉问题50余件。二是制定措施，多方协同推进。以4G满意度活动为契机，联合规划班、优化班、代维班等多个班组定期召开沟通会，将长期存在的热点区域、弱覆盖区域未得到有效解决的问题，纳入近期重点工作清单，制定解决方案，确定完成时限。三是聚焦热点，提升网络质量。针对高流量、高话务和热点区域，开展持续性的网络优化，有力改善了网络质量。组织多轮拉网测试，按照“发现问题、分析定位问题、制定优化方案、实施解决问题、评估测试结果”五大步骤保障实施效果，直至问题解决。四是强化引导，提升客户感知。通过穿戴带有移动网络测试、网优保障等标识的马甲，提供一系列标准化的网络优化服务与保障，进一步提升了企业形象，强化客户感知。