县移动公司：全面加强五星客户维系

为促进高价值客户稳定，提升五星客户服务感知，全面推进拍照五星级客户保有、维稳，县移动公司创新工作思路，多举措开展五星客户维系工作。

一是加强客户关怀，提升服务感知。全面梳理公司抖音头条包、家庭宽带、移动之家等近期重点工作内容，通过制定并邮寄“中高端尊享服务手册”、“客户经理名片”、“感谢信”的形式，彰显五星客户优享星级服务属性。同时，以客户关怀为主，针对当月生日客户赠送生日贺卡，为中高端客户带来更加亲情化、人性化的服务，提升客户感知。二是深挖客户需求，做好精准服务。聚焦客户ARPU、DOU饱和度、套餐档次等方面，多维度进行客户分层，深入挖掘客户潜在需求，结合客户类型与使用偏好，个性化匹配营销政策。三是注重服务效果，深化服务协同。以客户服务百分百满意为原则，强化客户服务感知，并通过短信推送告知五星客户尊享身份及客户经理联系方式，做好7*24小时被动服务，客户经理“点对点”呼入呼出，结合邮寄服务宣传模式，全面提升客户服务满意度。