县移动公司：借“内容领先行动”提升客户感知

县移动公司积极贯彻落实“优化整治日常化”，以实现移动家庭宽带业务热点重点内容感知体验领先为目标，建立日常分析优化机制，不断提升客户感知。

一是周密部署，多方联动。成立质量提升小组，结合前期测试经验，对各项工作精细划分、落实责任到人，将各片区按照网格进行区域划分，组织装维人员有层次开展测试，各专业人员协同参与，积极推广亲朋好友参加测试。每月移动宽带测试量不少于150户，数据真实有效。二是跟踪进度，加强交流。建立周报、月报制度，阶段性通报各片区测试情况，积极督促，通过建立微信交流群，加强协作，提升工作效率。三是精准定位，改善感知。针对测试质差客户，主动联系客户上门服务，通过终端差异、接入侧网络质量、上联链路等多维度分析定位，结合弱光整治、线路整改等改善提升客户感知。进一步提升网络支撑能力和客户感知。