县移动公司：多举措降低高清电视客户投诉量

近期，县移动公司扎实推进魔百和“优视活动”，多举措优化高清电视客户体验，提升客户感知，有效降低客户投诉。

一是及时扩容优化，增加网络容量。每日提取OLT上行带宽峰值利用率报表，针对报表中出现的高流量节点及时进行优化，提升网络容量，缓解流量压力。

二是紧盯处理进度，缩短故障时长。针对因光缆中断、基站断电引起的大面积故障，每天进行两次通报，紧盯故障处理进度并督促分公司负责人员跟进，有效缩短大面积故障时长，同时，关注每张用户投诉工单，跟进处理结果，确保每一例投诉得到有效解决，提升客户满意度，避免重复投诉。

三是开展专项整治，重点突击。开展“IPTV有线接入率”专项整治活动，各装维单位根据辖区内用户实际情况制定计划开展整治，并定时跟进通报整改进度。建立激励机制，对于完成情况好的单位予以加分奖励，有效提升装维单位工作积极性。