县移动公司：“四维法”提升家客服务品质

县移动公司从感知、支撑、成本、安全四个方面着手，有效降低宽带和高清电视投诉，切实落实品质领先行动和优视活动精神，提升客户满意度。

一是增强基础提感知。开展“家宽主干光缆整治攻坚行动”，实现小区投诉比、弱光率、有线接入率的三达标。二是提升能力强支撑。组织开展“网络服务进小区”专项活动，以小区摊展和主动上门检测的方式，将潜在投诉客户主动扭转为满意用户。三是把控换机降成本。实施故障换机日通报制度，做到每例换机有核实；严格要求装维标准动作回单，做到终端换机全生命周期管理，确保故障机可返修再利用，四是优化网络保安全。运行Pro语言，对OLT和BRAS上行链路进行实时监控和异常链路自动派单。优化OLT接入网，确保OLT的续航能力，实现OLT断电零中断。