县移动公司：强化投诉管控提升客户满意度

县移动公司聚焦“流量风暴”行动投诉热点，牢固树立“以客户为中心”的发展理念，强化投诉支撑和源头管控，紧抓投诉解决和短板提升，切实降低营销活动和不知情定制投诉量。

一是快速传递投诉数据。通过日投诉彩信通报、周典型案例分析、月投诉汇总分析等方式，协同专业部门解决投诉热点和疑难问题，降低客户投诉量。

二是打通问题解决通道。建立两级服务协调会制度，将客户投诉、抽听录音、实地走访和一线收集的影响客户感知问题分解至相关责任部门。对于重大投诉热点问题，设立投诉解决绿色通道，对于跨专业难解决、长期未解决的疑难问题，设立疑难问题解决绿色通道，由管理层领导督导解决。

三是加强投诉预警督办。针对TOP5热点问题进行预警督办，跟踪落实督办效果。