县移动公司：建立家客故障主动预警机制

为进一步提升家庭宽带客户服务感知，县移动公司创新研发家客故障分析系统，建立家客故障主动预警机制，有效降低家宽网络故障投诉量、缩短故障处理时长。

一是自研告警模块，先于用户投诉定位故障环节。公司利用大数据分析手段，对分布式文件系统中的用户行为数据进行分类筛选，精准定位故障环节。同时，创新研发家客故障分析系统，用PPPOE下线原因的分析结果代替设备故障告警，指导一线人员先于用户投诉发现宽带大面积故障，快速查找故障原因。

二是创新网管策略，实现家客网络故障主动预警。通过自研告警模块和部署网管策略手段解决了OLT上行聚合链路部分失效但未预警的问题，有效预防OLT设备托管引起的宽带用户大面积掉线。目前，相关网管配置经验已在全公司宣传推广。

三是实时告警通知，提升故障修复处理效率。利用微信企业号，开发告警通知模块，将故障信息实时推送至指定维护人员微信，确保第一时间赶到故障现场，及时排障修复，提升故障处理效率。