县移动公司：多举措提升客户网络满意度

县移动公司从加强投诉预处理、重点单位弱覆盖整治入手，通过4G基站拆闲补忙、天馈调整等优化方案，全面提升网络质量。

一是加强投诉预约处理，注重客户感知。预约工单实时监控，提前处理问题，避免产生集中投诉，安排专人电话回访客户，提升客户关怀感知，让客户切实感受反映的问题响应及时、反馈迅速、结果明确。

二是多专业协同、提高投诉处理效率。对投诉处理中发现的问题区域，进行现场2/4G测试，详细分析测试结果,逐一制定整治计划，做好2/4G协同优化；多部门协作，严格限定投诉处理时限，提高投诉处理效率。

三是关注重点单位覆盖，提前优化整治。改被动受理客户投诉为主动排查潜在投诉，积极收集重点单位弱覆盖情况，专人进行现场测试普查，通过优化方案及时整治，重点跟进处理，定期反馈解决进展，大大提升重点单位客户满意度，减少客户投诉。

四是完善投诉处理流程，改进满意度短板。完善各类投诉数据库，确保每件投诉都有处理记录和反馈结果，针对投诉事件、时间、出现频次等做好备注说明，详细记录整个投诉的处理数据，便于深入分析投诉原因、重点关注方案实施进展、加强与客户沟通，确保客户问题得到快速高效处理，促进满意度提升。