县移动公司：扎实推进VoLTE客户转化

县移动公司通过加强宣传、超微细分、市网协同、强化引导等举措扎实推进VoLTE客户转化工作。

一是加强宣传，提升感知。通过短彩信和10086微信平台不间断开展VoLTE功能和应用优势宣传，为客户普及高清语音通话相关专业知识，借助高清语音产品“高保真接通快，边通话边上网”引导客户在手机侧主动、自行设置高清语音通话，邀请客户体验高清语音通话质量，积极做好VOLTE业务传播。

二是超微细分，精细运营。将VoLTE终端未转化客户、曾使用VoLTE终端换用非VoLTE终端客户按终端是否支持、功能是否开通、手机是否设置等筛选出目标客户，将客户细分为九类，根据客户类别进行触点布控，结合客户实际情况开展转化引导或换机引导。

三是市网协同，提升感知。在保证业务提升的同时，兼顾网络容量及客户使用感知，制定VoLTE用户拓展方案，对全网弱覆盖小区、竞对黑点小区、城区重点覆盖场景等开展专项整治，并开展“降干扰、提感知”专项活动，有效提升4G网络质量。

四是匹配机型，针对引导。细分客户终端使用机型，针对不同品牌的VoLTE手机，根据设置方式不同编写不同的引导彩信，引导客户进行设置。此外，将目标客户进行触点配置，要求自有人员对进厅客户进行讲解，并帮助客户进行手机设置，做好转化服务支撑，有效加快客户转化。