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县移动公司:借助新版“和助手”促渠道营销能力提升

发布时间: 2018-06-05
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县移动公司紧密结合当前客户习惯,积极推进电子化工具应用,以“外拓走出去,客户引进来”为营销理念,全面提升一线人员“和助手”营销工具的知晓使用率,提升渠道营销能力。

一是组织全员培训,快速普及一线。在全省召开新版“和助手”功能发布及培训会议后,积极响应,第一时间将培训内容及会议精神向下传达,安排专人在一周内完成一对一全员现场培训工作,参与人员包括营业员、社区经理、客户经理、社会渠道等一线营销人员,缩短培训环节,实现人员快速知晓。并重点围绕新版“和助手”业务功能介绍、新上线二维码线上售卡流程、宽带操作流程等内容进行详细介绍,同时对适用的营销场景,通过培训进行现场模拟演说,借助“和助手”让走出去营销不再是难事,深化外拓营销新概念。二是全力支撑保障,确保流程畅通。安排专人支撑保障,组建微信沟通群,对使用过程中的问题快速一一作答,排除支撑环节复杂、问题处理较慢的情况,对于因“和助手”系统问题产生的疑难工单,及时提交省公司处理,实现闭环。同时向下深入收集问题,向上总结优化建议,共解决使用问题30余次,提出优化建议2个,促进电子化工具全面发挥便捷优势。三是优秀经验共享,深耕营销拓展。持续做好经验共享,定期邀请“和助手”使用率高、业务发展快的班组,在群内将自己的好办法、好思路、好经验进行分享说明,实现全区共同提升,带动业务发展。

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