县移动公司：依托投诉热点碰头会推进热点解决

县移动公司通过召开每日投诉热点碰头会，推动热点快速解决，避免了专业之间流程环节的沟通问题,疑难问题点解决率大幅提升。

一是多指标密切跟踪。每天提取实时热点数据，紧盯投诉量、重点业务类投诉、重复类投诉3个关键点，通过细致分析，深入剖析问题原因，结合相关专业快速排查，制定针对性解决措施，避免连续热点出现。

二是多专业联动协作。根据影响范围，划定优先级别，每日联合工程建设、传输数据、传输工程、综合维护、规划分析、网优等多专业，召开投诉热点碰头会议，逐一制定相应解决方案，并预留备用方案，敲定完成时限，确保投诉量及时得到有效控制，避免影响扩大或故障升级。

三是多流程督办解决。针对解决周期优化跟踪督办流程，实施差异化解决方案，提升处理效率。通过微信日报、邮件督办等方式追踪处理过程，切实解决投诉问题。