县移动公司积极开展4G网络质量提升活动,取得明显成效,网络质量实现持续优化提升。
一是以客户感知提升为目标,降低客户投诉。以市场发展为导向,聚焦问题投诉区域,及时准确查找问题点,从建设、维护、优化多维度归类,将问题划分到专业,明确解决方案及解决时间,并在解决后进行回访评估。同时,动员全体员工开展网络挑刺活动,确保网络问题点一经发现即可实现责任到人。据统计,目前已累计解决网络问题点90个。
二是以加强网络建设为推手,统筹各类资源。结合工程进度,优先推进投诉热点区域及高价值区域站点建设。针对疑难站点,倡议全体员工参与到站点协调建设过程中,充分整合各种可利用资源加快站点建设进度,提高达成率,目前已累计完成36个基站建设开通工作。
三是以网络品质提升为中心,深耕网络质量。加强VOLTE客户通话质量优化,高效处理VOLTE“两低两高”质差小区,降低网络高负荷,消除网络干扰。