县移动公司：提升网络投诉处理效能

县移动公司通过重视调研分析、优化投诉处理流程、加强部门协同等策略，提升投诉服务管理能力及投诉处理效能。

一是重视调研分析，提升投诉处理效率。每周梳理前TOP3客户重复投诉问题，对重复投诉工单每月开展专项分析，制定针对性的整改措施；对热点投诉、疑难投诉问题进行案例分享，让各级投诉处理人员快速熟悉处理流程，掌握处理方法，提升投诉处理效率。

二是优化投诉处理流程，提升投诉处理质量。每周对投诉量较高的三大类问题，进行一对一电话回访，对问题处理流程进行优化和内部分享，提升自处理能力。同时，每月通过实测的形式，现场发现网络存在问题并及时优化网络覆盖，提升投诉处理质量。

三是加强部门协同，提升客户满意度。通过深化部门协同、落实管理责任，提高全员防范意识，有效降低投诉量。同时，精准定位客户诉求，加强与相关班组沟通，快速制定解决方案，快速有效解决客户投诉，提升客户网络满意度。