县移动公司：稳步提升星级服务感知

为提升客户星级服务认知度，维稳高价值客户，县移动公司持续加强星级服务传播，推进专属经理服务关怀，开展星级服务系列活动，在深化客户对星级服务认知的同时，促进中高星级客户服务感知提升。

一方面借助多途径开展星级服务评定规则、星级服务权益等内容宣传，通过网上营业厅、手机营业厅等开展星级服务内容宣传及短信星级客户关键时刻服务关怀。还在全部自建营业厅及对专属经理发放星级服务宣传页，提升星级客户对星级服务的认知。

另一方面推进专属经理服务关怀，通过集团客户经理日常走访、电话短信等拜访工作，融入高星级客户服务权益传播及关怀。定期开展重要节假日问候、特殊天气温馨提示、突发事件及时提醒等，以常态化服务提升客情关系，增强高星级客户服务黏性，以差异化服务提升客户尊崇感。同时，还持续开展星级服务系列活动，组织邀请高星级客户选手参加活动，根据网龄顺序对在网时间长的五星客户开展回馈活动，加强与星级客户互动交流，充分发挥系列活动对存量高价值客户的维系作用。