县移动公司：加强宽带退单管理提升装维支撑水平

为规范家客业务装维管理，县移动公司以分析业务退单原因为突破口，梳理制定退单管理办法，通过建流程、强基础、优管理的方式，快速提升家客业务装维支撑水平。

一是建流程。建立闭环式的退单审核流程，当客观条件不具备或客户原因导致无法安装时，装维人员必须线上提交退单申请至退单审核组，审核人员与营业人员、客户进行核实确认，退单理由合理则同意退单，退单理由不合理则驳回，由装维人员继续执行装机。

二是强基础。加强基础管理，以乡镇或小区驻点为单位成立“物业协调组”，每月统计协调问题、影响装机的小区，协同装维单位进行物业协调攻坚，逐步消除物业协调问题导致的退单。加强装维库位的物料调拨管理，确保装维网格库位中物料充盈，能够充分满足业务发展需要，有效避免由于终端型号原因进行退单。

三是优机制。依托铁通公司和综合代维公司、三方公司，组建后台退单审核班组，承担退单审核任务，退单需经相关领导签字确认。对家客资源数据准确性进行优化整改，通过拆机管理，确保减少系统能下单但现场无资源的情况发生。